Politique de retour et de remboursement
Chez AquaElite, nous garantissons la qualité de nos produits et mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat.
Garantie de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être :
● Neuf et dans son état d'origine
● Dans son emballage d'origine
● Accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou confirmation de commande)
Contactez-nous à l'adresse zeoid.business@gmail.com pour effectuer un retour. N'envoyez aucun article sans autorisation préalable.
Approbation et instructions de retour
Si votre retour est approuvé, nous :
● Fournirons une étiquette de retour ;
● Enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
Les articles renvoyés sans approbation ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès la livraison. Contactez-nous dans les 48 heures si :
● Votre article arrive endommagé ;
● Vous avez reçu le mauvais produit.
Nous réglerons le problème rapidement.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours :
● Articles personnels usagés ou ouverts (par exemple, bouteilles d'eau/de nourriture)
● Articles soldés ou en liquidation
● Cartes cadeaux
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bouteilles isothermes usagées ne peuvent pas être retournées.
Échanges
Besoin d'une couleur ou d'un modèle différent ? Retournez votre article d'origine et, une fois approuvé, passez une nouvelle commande.
Délai de rétractation dans l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans justification. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
● Nous vous informerons de son approbation.
● En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez prévoir un délai de traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse zeoid.business@gmail.com.